أفضل الإرشادات والنصائح لتحسين إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

تحتاج اليوم أي شركة أو مؤسسة أو علامة تجارية في مختلف القطاعات ومجالات العمل المهنية والعلمية والإعلامية وكل ما يحتاجه الفرد من منتجات وخدمات بحاجة إلى تسويق وترويج، وهنا تكمن أهمية وسائل التواصل الاجتماعي مثل (فيس بوك وتويتر وإنستغرام) في تحسين عملية الترويح والتسويق للشركات ونشاطاتها ومنتجاتها المختلفة وتحسين صورة العلامة التجارية لها لدى العملاء. 
 مواقع التواصل الاجتماعي أو السوشيال ميديا تساعد في تعريف الجمهور بالعلامة التجارية لأي مؤسسة وتوفير معلومات ووجهات نظر جديدة تساعد على تطوير وتحسين المحتوى الخاص بأي متجر أو شركة وترويجه وبالتالي زيادة نسبة المبيعات أو عمليات الشراء، عبر زيادة عدد المتابعين وتحسين ظهور العلامة التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي. 
أما بالنسبة لمسؤول وسائل التواصل الاجتماعي أو أخصائي سوشال ميديا، فهو مسؤول عن إدارة الحسابات عبر نشر المحتوى الخاص بالشركة أو المؤسسة سواء (نص أو صور أو مقاطع فيديو)، ومن ثم تحليل الأداء عبر جدول زمني ووضع استراتيجيات لحملات التسويق على مدى زمني معين وتنفيذها ومن ثم جمع النتائج وتحليلها. 
والهدف من إدارة مواقع التواصل الاجتماعي هو استقطاب عملاء جدد للعلامة التجارية ومشاركة أفكارها ومنتجاتها وما تقدمه للجمهور أو العملاء، حيث يعتبر ممثل رسمي لأي شركة أو مؤسسة وذلك عبر إنشاء حساب متعلق بها مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة وتوضيح تفاصيل المشروع وما يقدمه من خدمات بشكل واضح للجمهور المستهدف عبر وضع خطط ترويجية.
وفي المقال التالي سنتحدث عن أبرز النصائح التي تساهم في تطوير إدارة منصات التواصل الاجتماعي ومنها وضع خطة لتحسين الإدارة وتحديد الأهداف وتحليل جمهور مواقع التواصل الاجتماعي إلى جانب وضع جدول زمني للنشر. 
كما سنشرح بالتفصيل كيفية حماية حسابات التواصل الاجتماعي وكتابة المحتوى على السوشيال ميديا وخدمة العملاء ومهارات التواصل مع الجمهور وأخيراً الأدوات التي تساعد مدير التواصل الاجتماعي على النجاح في العمل. 
وسنجيب في المقال التالي عن تساؤلات عديدة مثل ما هي مهارات التواصل الاجتماعي؟ وما مهام مدير السوشيال ميديا، وما أدوات التواصل الاجتماعي؟ وكيف أدير مواقع التواصل الاجتماعي؟ 
نصائح تحسين إدارة مواقع التواصل الاجتماعي
يوجد عدة مهارات ونصائح تساعد في تحسين إدارة مواقع التواصل الاجتماعي أو السوشيال ميديا، ومنها أن يكون المسؤول عن منصات التواصل الاجتماعي ذو عقلية مبدعة وابتكارية بحيث يقدم أفكار وأساليب جديدة بصورة مستمرة، ولديه فضول يحفزه إلى البحث في مجال عمله سعياً لتطوير أداءه وأداء الشركة التي يعمل بها عبر كسب نسبة كبيرة من الجمهور والترويج بطريقة صحيحة للمنتجات والخدمات، ويوجد إرشادات ونصائح عديدة لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي ومنها:
وضع خطة لتحسين الإدارة  
تعد عملية وضع أو تحديد خطة لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي من أولى الخطوات التي يمكن اتباعها من قبل مسؤول السوشيال ميديا، للمساعدة في تحسين أداء إدارة وسائل التواصل بما في ذلك الفيس بوك وتويتر وإنستغرام. 
ففي الخطة لا بد من وضع وتحديد الخطوات والإجراءات الواجب اتخاذها خلال الفترة القادمة ومعرفة كافة العوامل والوسائل التي تسهم في تطبيق وتحقيق تلك الأهداف على وسائل التواصل الاجتماعي، عبر تحليل الأهداف بصورة تفصيلية ومن ثم تقييمها من حيث إمكانية التنفيذ. 
من الأمور المهنة أيضاً، أن يتم وضع خطة بناءً على عوامل وأسس مثل التكاليف الدعائية التنفيذية والفترة الزمنية المحددة ومدى تناسب التكاليف مع تحقيق الهدف الذي يسعى إليه مسؤول أو مختص السوشيال ميديا. 
وهنا ينبغي أيضاً تحديد ومعرفة العميل المستهدف، من أجل تقديم محتوى على مواقع التواصل الاجتماعي يتناسب مع الجمهور المستهدف أو العملاء من حيث اللغة والفئة العمرية والحاجات والاهتمامات أخيراً الأهداف. 
كثيرٌ من مديري وسائل التواصل الاجتماعي فضلوا في التسويق أو تحقيق التفاعل على الصفحة الخاصة بالشركة أو المؤسسة التي يعملون بها، وذلك نتيجة استهداف العملاء بصورة عشوائية وغير محددة الأهداف، بالتالي ينبغي أن يكون المحتوى مصاغ بصورة جذابة وغير تقليدية وملائمة لاحتياجات العميل. 
ولا شك أنه يوجد اعتبارات عديدة ينبغي أخذها بعين الاعتبار في إدارة مواقع التواصل الاجتماعي وهي معرفة الوقت الملائم للنشر واختيار أوقات يتفاعل بها الجمهور على منصات السوشيال ميديا، إلى جانب وضع حلول وخطط بديلة في حال مواجهة أي مشكلة مع رسم خطط تساعد على تحسين إدارة وسائل التواصل على المدى البعيد.